Política de reembolso
Nuestra política dura 30 días naturales. Si han transcurrido 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio (Según Art. 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección velyacare@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección de envío: Carrer dels Artesans 29 (Nave Beeping), 46970 Alaquàs, Valencia, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Debes tener en cuenta también que Velya Care no se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices la compañía Correos con correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.
Es muy IMPORTANTE que en la devolución vaya incluido el FORMULARIO que puedes descargar aquí ya que toda devolución que llegue sin formulario NO será reembolsado el dinero ni tampoco se procederá hacer un cambio si correspondiera.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección velyacare@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato a la dirección velyacare@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios o cancelación de pedido
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello ponte en contacto con nosotros dentro del plazo estipulado a la siguiente dirección velyacare@gmail.com. Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección velyacare@gmail.com.